Foire aux Questions

Quels sont les délais de livraison pour mes commandes ?
Nous préparons et expédions vos colis dans un délai moyen de 24 à 48 heures. Ensuite, la durée de transport dépend du mode d’expédition que vous aurez sélectionné (standard ou express). En général, vous recevrez votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison standard.

Est-il possible de commander des échantillons avant un achat en grande quantité ?
Oui, nous proposons un service d’échantillons pour vous permettre d’apprécier la qualité et le design de nos produits. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire en ligne ou par téléphone pour connaître les modalités de commande d’échantillons.

Proposez-vous des tarifs dégressifs pour les professionnels ou pour des achats en gros ?
Absolument. Nous avons mis en place des grilles tarifaires spéciales pour les professionnels de l’événementiel, les associations et les commandes en gros. Pour en bénéficier, créez un compte professionnel ou contactez directement notre service commercial afin d’obtenir un devis personnalisé.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois validée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement par téléphone ou via le formulaire de contact pour procéder à une modification ou une annulation. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il ne sera plus possible de modifier son contenu.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Tous les paiements en ligne sont sécurisés grâce à notre système de cryptage qui garantit la confidentialité de vos informations.

Quelles sont les options de retour et de remboursement ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles non utilisés et en parfait état. Une fois la marchandise reçue et contrôlée, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement initial. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Puis-je personnaliser mes articles (couleurs, motifs, textes) ?
Nous proposons certains produits personnalisables, comme les serviettes ou les gobelets avec un texte ou un logo. Si vous souhaitez un autre type de personnalisation, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous étudiions la faisabilité et les tarifs associés à votre demande.

Vos articles sont-ils écologiques ou recyclables ?
Nous sélectionnons des matières premières de qualité afin de respecter l’environnement. Ainsi, une grande partie de nos gammes (assiettes, gobelets, couverts en bois, certains emballages) sont recyclables, compostables ou proviennent de forêts gérées durablement. Vous trouverez les informations relatives aux caractéristiques écologiques de chaque produit sur sa fiche détaillée.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez consulter ce numéro sur le site du transporteur afin de suivre chaque étape de la livraison en temps réel.

Proposez-vous un service client en cas de problème ou de question ?
Bien sûr. Notre service client est à votre écoute par téléphone, email ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour toute question relative aux produits, à votre commande ou à nos services (livraison, retours, personnalisation, etc.).